CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO – PRODUTOS de www.velasyaromas.es
Informações prévias ao processo contratual
Este site www.velasyaromas.es é propriedade de VELAS Y AROMAS SL com o NIF B86169414 e endereço fiscal em CALLE DIAMANTE,43,28343 VALDEMORO(MADRID).
As Condições Gerais de Contratação regulam a relação de venda à distância entre a VELAS Y AROMAS SL e o utilizador ou cliente, de acordo com o disposto legalmente, em particular, a Lei 7/1998, de 13 de abril, de Condições Gerais de Contratação, a Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679, a Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulamentação do Comércio a Retalho, e a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico.
A VELAS Y AROMAS SL reserva-se o direito de proceder às alterações que considere oportunas às presentes Condições Gerais, sem aviso prévio. Estas alterações poderão ser efetuadas através dos seus websites, por qualquer meio legalmente admissível, e serão vinculativas enquanto forem publicadas no website e até que sejam validamente modificadas por modificações posteriores. No entanto, a VELAS Y AROMAS SL reserva-se o direito de aplicar, em determinados casos, Condições Contratuais Específicas que prevalecem sobre as presentes Condições Gerais, quando considere oportuno, anunciando-as oportunamente. Os Utilizadores ficarão sujeitos às Condições em vigor no momento de cada contratação.
O objetivo do site é a venda de velas e fragrâncias.
A duração do contrato estará vinculada à entrega do produto, sem prejuízo do direito de rescisão.
Como utilizador ou cliente, declara expressamente que conhece, compreende e aceita os termos de utilização e as presentes condições gerais. Declara ainda ser maior de idade ou menor emancipado, e ter capacidade e autoridade legal para aceder aos sites da VELAS Y AROMAS SL e celebrar contratos através dos mesmos.
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios, disponível no seguinte link:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para comprar os nossos produtos, pode dirigir-se à secção correspondente da nossa loja online.
Pode registar-se como utilizador do site para realizar uma compra online na secção correspondente do site. De acordo com a legislação de proteção de dados aplicável em vigor, a VELAS Y AROMAS SL informa os utilizadores que os dados pessoais recolhidos durante o processo de registo e a compra subsequente serão incorporados no sistema de processamento de dados propriedade da VELAS Y AROMAS SL com a finalidade de processar tais ações do utilizador e gerir as ações subsequentes delas decorrentes.
De acordo com os direitos que lhe são conferidos pela legislação vigente em matéria de proteção de dados, poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, eliminação, portabilidade e oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, bem como o consentimento prestado para o seu tratamento, dirigindo o seu pedido para o endereço acima mencionado ou enviando um e-mail para gestion@velasyaromas.es. Poderá contactar a autoridade de controlo competente para apresentar qualquer reclamação que considere pertinente (para mais informações, consulte a política de privacidade do site).
Após a conclusão do processo de compra, o cliente receberá uma confirmação por e-mail. É essencial que o utilizador forneça um endereço de e-mail válido durante o processo de compra. Caso não receba a confirmação até 24 horas após a realização da encomenda, contacte a VELAS Y AROMAS SL através do serviço de apoio ao cliente através do telefone 658782870 ou do e-mail gestion@velasyaromas.es.
Todo o conteúdo do site está em espanhol.
Ao receber o produto na morada de entrega fornecida, o cliente receberá uma fatura ou uma cópia da encomenda. O utilizador terá a opção de receber uma fatura eletrónica mediante consentimento prévio. A aceitação deste método de faturação implicará o envio da fatura eletrónica, que produzirá os efeitos legais adequados. As faturas subsequentes serão fornecidas por este meio, salvo indicação em contrário. O utilizador poderá revogar o seu consentimento para receber uma fatura eletrónica a qualquer momento, enviando um e-mail para o endereço de e-mail acima indicado.
Oferta e validade
No caso de um produto em promoção, o preço de venda e o prazo de validade serão sempre indicados juntamente com as suas características essenciais.
Em conformidade com a legislação em vigor, a VELAS Y AROMAS SL oferece informação sobre todos os artigos à venda, as suas características e preços. No entanto, a VELAS Y AROMAS SL reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os produtos oferecidos através do seu site, bastando para isso alterar o seu conteúdo. Assim, os produtos oferecidos a qualquer momento através do site serão regidos pelos Termos e Condições Gerais em vigor em cada caso. A VELAS Y AROMAS SL reserva-se ainda o direito de deixar de oferecer o acesso aos produtos acima mencionados a qualquer momento e sem aviso prévio.
Características essenciais dos produtos
Os produtos oferecidos na nossa loja online incluem uma fotografia e as suas características essenciais; estas informações são obtidas junto do fabricante. As características do produto identificam as cores em que o produto está disponível.
Garantias
A VELAS Y AROMAS SL é responsável por qualquer não conformidade de todos os produtos oferecidos no site durante um período de três anos a partir da entrega.
De acordo com a Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Utilizador, os defeitos que surjam nos dois primeiros anos em produtos novos são considerados originais, ou seja, já existentes no momento da entrega, salvo se a empresa provar que o defeito foi causado por má utilização.
A VELAS Y AROMAS SL oferece um serviço pós-venda durante o período indicado. Os clientes podem contactar o estabelecimento da VELAS Y AROMAS SL, o serviço pós-venda, por e-mail para gestion@velasyaromas.es ou nos pontos de atendimento estabelecidos pelo fornecedor. Em caso de dúvidas, contacte o serviço de apoio ao cliente pelo telefone 658782870 ou pelo e-mail gestion@velasyaromas.es.
Caso receba produtos perecíveis em mau estado ou com a data de validade expirada, por favor contacte-nos através do e-mail gestion@velasyaromas.es. É essencial seguir as instruções de armazenamento na embalagem e anotar a data de validade. Guarde sempre o comprovativo de compra.
Preços
Todos os produtos estão listados em euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).
Caso exista algum outro imposto aplicável, será indicado (IGIC ou IPSI).
Destinos de envio
VELAS Y AROMAS SL envia para:
-Europa
Custos de entrega e transporte
VELAS Y AROMAS SL cobrará os seguintes custos de envio:
4 Euros.
A distribuição dos produtos é realizada pela TIPSA.
Os portes de envio serão gratuitos para compras superiores a 25 euros.
Para os seguintes destinos: Península.
A VELAS Y AROMAS SL não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias.
Métodos de pagamento
Os clientes podem pagar os seus pedidos utilizando qualquer um dos seguintes métodos. Durante o processo de finalização da compra, devem indicar a sua escolha:
- Cartão de crédito VISA ou MASTERCARD
Todas as transações que envolvem a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas num ambiente seguro, um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). Todas as informações que nos transmite trafegam encriptadas pela rede.
Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito são inseridos diretamente no site do banco, no POS (Terminal de Ponto de Venda Bancário) e não são inseridos nem registados em qualquer servidor da VELAS Y AROMAS SL.
Ao pagar com VISA ou MASTERCARD, ser-lhe-á sempre pedido que forneça as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação correspondente aos três últimos dígitos do número impresso em itálico no verso do seu VISA ou MASTERCARD. Isto proporciona segurança adicional para a sua transação.
Este método de pagamento é válido apenas no site.
Caso o valor de uma compra tenha sido cobrado de forma fraudulenta ou indevida através do número do cartão de pagamento, o titular do cartão poderá exigir o cancelamento imediato da cobrança. Nestes casos, os correspondentes lançamentos de débito e crédito nas contas do fornecedor e do titular do cartão serão efetuados o mais rapidamente possível.
No entanto, se a compra tivesse sido efetivamente realizada pelo titular do cartão e o pedido de reembolso não tivesse sido consequência do exercício do direito de desistência ou resolução e, portanto, tivesse exigido indevidamente o cancelamento do débito correspondente, o titular do cartão estará obrigado a indemnizar a VELAS Y AROMAS SL pelos danos e prejuízos causados em consequência do referido cancelamento.
- Transferência bancária
Ao selecionar transferência bancária, receberá um e-mail com os dados bancários da VELAS Y AROMAS SL, juntamente com a confirmação da sua encomenda.
É muito importante que, ao efetuar a transferência, inclua o número da encomenda, bem como o seu nome e apelido, no assunto. Deve concluir a transferência no prazo de três dias a contar da data de confirmação do pedido para que possa ser validada.
Se desejar, pode enviar-nos o comprovativo de pagamento por e-mail para gestion@velasyaromas.es. No entanto, em qualquer caso, o pedido não será considerado concluído até que o nosso departamento administrativo receba a confirmação bancária da transferência.
Note que o pagamento deve ser feito em EUROS e que quaisquer taxas de câmbio e bancárias são da sua responsabilidade.
No caso de transferências bancárias efetuadas fora de Espanha, é muito importante que, ao solicitar a transferência, informe sempre o seu banco que será responsável por eventuais taxas na origem, encargos bancários e outras taxas aplicáveis ao seu banco. A não observância desta regra poderá resultar na suspensão do envio da sua encomenda pela VELAS Y AROMAS SL, caso o valor total não seja recebido.
Quaisquer taxas de câmbio e bancárias são da responsabilidade do cliente.
- PayPal
Permite enviar pagamentos online de forma segura e cómoda. A rede PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução de pagamento global e em tempo real. O PayPal oferece um serviço especificamente concebido para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.
Mais informações no PayPal:
http://www.paypal.com.
- Bizum
É um serviço rápido e fácil que permite enviar e receber dinheiro através da aplicação do seu banco. O dinheiro chega à nossa conta de forma imediata e segura.
Mais informações sobre a Bizum: https://bizum.es/politica-de-privacidad
Execução de ordens
A VELAS Y AROMAS SL compromete-se a entregar a encomenda no seguinte prazo: 48-72 horas no caso de entrega ao domicílio, a partir do momento em que recebe o e-mail de confirmação da encomenda.
A disponibilidade dos produtos oferecidos pela VELAS Y AROMAS SL pode variar de acordo com a procura do cliente. Embora a VELAS Y AROMAS SL atualize o seu stock periodicamente, o produto encomendado pelo cliente pode estar esgotado nessa altura.
Em caso de incumprimento por indisponibilidade, a VELAS Y AROMAS SL procederá da seguinte forma: o comprador será notificado da falta de stock do produto e da previsão de execução da encomenda. Caso decida aguardar pela disponibilidade de stock, será informado sobre a disponibilidade e a encomenda será executada o mais breve possível. Além disso, caso não pretenda aguardar pela disponibilidade de stock, poderá cancelar a encomenda sem custos adicionais ou solicitar a troca do produto.
Direito de rescisão
O comprador tem um prazo de catorze dias seguidos para desistir, a contar da data de receção do produto, sem penalização e sem necessidade de indicação de motivos.
O cliente deverá devolver os produtos objeto de desistência sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data em que lhe for comunicada a sua decisão de desistência.
O reembolso do valor correspondente à desistência será efetuado no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que a decisão de desistência do contrato tenha sido comunicada de forma efetiva e inequívoca, desde que os bens ou produtos objeto da desistência tenham sido recebidos previamente, ou até que o consumidor e utilizador apresente o comprovativo da devolução dos bens, consoante a condição que se verificar primeiro. Caso contrário, o reembolso poderá ser retido até à receção dos referidos bens ou até que o Cliente apresente o comprovativo da devolução dos bens.
O utilizador fica ciente de que só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente daquele necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.
O direito de rescisão deverá ser exercido mediante comunicação por telefone para o número 658782870, por e-mail para gestion@velasyaromas.es, enviando a sua carta para o nosso endereço postal CALLE DIAMANTE, 43, 28343 VALDEMORO (MADRID), ou através do formulário de rescisão.
O retorno
O cliente deverá devolver ou entregar o produto diretamente à VELAS Y AROMAS SL, sita na CALLE DIAMANTE, 43, 28343 VALDEMORO (MADRI), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias seguidos a contar da data de formalização do direito de livre resolução do contrato. O prazo considerar-se-á cumprido se o cliente devolver o produto antes do termo do prazo.
O cliente será responsável pelos custos de devolução do produto.
Reembolso de pagamento
Os reembolsos dos montantes pagos pelo cliente serão efetuados utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente, salvo acordo em contrário.
A VELAS Y AROMAS SL reembolsará os montantes pagos pelo cliente no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do direito de desistência.
Exceto quando a entidade se ofereceu para recolher os bens, nos contratos de venda, a entidade pode reter o reembolso até que tenha recebido os bens, ou até que o consumidor e utilizador tenha fornecido prova da devolução dos bens, o que for atendido primeiro.
Devolução de produto defeituoso
Caso o produto não se encontre em boas condições e os motivos para tal não sejam imputáveis ao cliente, este terá o direito de devolver o produto, informando a VELAS Y AROMAS SL do motivo da devolução por qualquer dos meios previstos nos presentes termos e condições, sem qualquer custo para o cliente. Esta devolução por defeito ou mau estado do produto não será considerada um direito de rescisão.
A VELAS Y AROMAS SL compromete-se a assumir o custo da devolução e a substituir o produto por um novo de acordo com as condições aceites no momento da venda.
Alegar
Caso pretenda apresentar uma reclamação, por favor contacte-nos através do e-mail gestion@velasyaromas.es ou por escrito para CALLE DIAMANTE, 43, 28343 VALDEMORO (MADRI). A VELAS Y AROMAS SL dispõe ainda de formulários oficiais de reclamação à disposição dos consumidores e utilizadores.
Resolução de litígios online nos termos do artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online, disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Jurisdição
Da mesma forma, a VELAS Y AROMAS SL reserva-se o direito de intentar as ações civis ou penais que considere oportunas pelo uso indevido do seu site e conteúdos ou pelo incumprimento dos presentes termos e condições.
A relação entre o utilizador e o prestador será regida pela legislação em vigor e aplicável em Espanha. Em caso de litígio, as partes poderão submeter os seus litígios a arbitragem ou recorrer à jurisdição ordinária, em conformidade com as regras de jurisdição e competência aplicáveis na matéria.
