CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO – www.velasyaromas.es PRODUCTS
Informação prévia ao processo contratual
Este sítio Web www.velasyaromas.es é propriedade de VELAS Y AROMAS SL com o número de identificação fiscal B86169414 e endereço fiscal em CALLE DIAMANTE,43,28343 VALDEMORO(MADRID).
As Condições Gerais de Contratação regulam a relação de venda à distância entre a VELAS Y AROMAS SL e o utilizador ou cliente, de acordo com as disposições legais, em particular, a Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação, a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679, Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, e Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico.
A VELAS Y AROMAS SL reserva-se o direito de efetuar as modificações que considere oportunas, sem aviso prévio, nas Condições Gerais. As referidas alterações podem ser efectuadas, através dos seus sítios Web, por qualquer meio legalmente admissível e são vinculativas enquanto forem publicadas no sítio Web e até serem validamente alteradas por alterações posteriores. No entanto, a VELAS Y AROMAS SL reserva-se o direito de aplicar, em determinados casos, Condições Particulares de Contratação em detrimento das presentes Condições Gerais quando o considere oportuno, anunciando-as oportuna e formalmente. Os utilizadores estão sujeitos às condições em vigor no momento de cada contratação.
O objetivo do sítio Web é a venda de velas e aromas.
A duração do contrato está ligada à entrega do produto, sem prejuízo do direito de retratação.
Como utilizador ou cliente, declara expressamente que conhece, compreende e aceita as condições de utilização e as presentes condições gerais. Da mesma forma, o utilizador declara ser maior de idade, ou menor emancipado, e ter a capacidade jurídica necessária para aceder às páginas web da VELAS Y AROMAS SL e contratar através das mesmas.
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha, que pode ser consultada no seguinte endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para adquirir os nossos produtos, pode ir à secção correspondente da nossa loja online.
Pode registar-se como utilizador do sítio Web para efetuar uma compra em linha na secção correspondente do sítio Web. Em conformidade com a legislação aplicável e em vigor em matéria de proteção de dados, a VELAS Y AROMAS SL informa os utilizadores de que os dados pessoais recolhidos durante o processo de registo e posterior compra serão incorporados no sistema de tratamento de que a VELAS Y AROMAS SL é proprietária, com o objetivo de processar as referidas acções do utilizador e gerir as acções posteriores decorrentes das mesmas.
Em conformidade com os direitos conferidos pela legislação em vigor em matéria de proteção de dados, pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, supressão, portabilidade e oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, bem como o consentimento dado para o tratamento dos mesmos, enviando o seu pedido para o endereço acima mencionado ou para o endereço de correio eletrónico gestion@velasyaromas.es. Pode apresentar a sua queixa à autoridade de controlo competente (para mais informações, consulte a política de privacidade do sítio Web).
Uma vez concluído o processo de compra, o cliente receberá uma confirmação da compra por correio eletrónico. É essencial que o utilizador forneça um endereço de correio eletrónico válido durante o processo de compra. Se não receber a confirmação no prazo de 24 horas após a conclusão da encomenda, contacte a VELAS Y AROMAS SL através do número de telefone do serviço de apoio ao cliente 658782870 ou através do endereço de correio eletrónico gestion@velasyaromas.es.
Todos os conteúdos do sítio Web estão em espanhol.
Após a receção do produto no endereço de entrega fornecido, o cliente receberá uma fatura ou uma cópia da encomenda. Será oferecida ao utilizador a possibilidade de faturação eletrónica mediante consentimento prévio. A aceitação deste meio de faturação implica o envio da fatura por via eletrónica, que produzirá os efeitos legais adequados. As facturas seguintes serão fornecidas por este meio, salvo indicação em contrário. O utilizador pode, em qualquer caso, revogar o seu consentimento para receber facturas electrónicas em qualquer altura, enviando uma mensagem de correio eletrónico para o endereço eletrónico acima indicado.
Oferta e validade
No caso de um produto em oferta, o preço de oferta e a validade da oferta devem ser sempre indicados ao lado das características essenciais do produto.
Em conformidade com a legislação em vigor, a VELAS Y AROMAS SL oferece informações sobre todos os artigos à venda, as suas características e preços. No entanto, a VELAS Y AROMAS SL reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os produtos oferecidos através do seu sítio Web, alterando simplesmente o conteúdo dos mesmos. Deste modo, os produtos oferecidos em qualquer momento através do sítio Web serão regidos pelas Condições Gerais de Venda em vigor em cada caso. Da mesma forma, a VELAS Y AROMAS SL terá o direito de deixar de oferecer, sem aviso prévio e em qualquer momento, o acesso aos produtos acima mencionados.
Características essenciais do produto
Os produtos oferecidos na nossa loja online incorporam uma fotografia e as características essenciais dos mesmos, sendo esta a informação obtida junto do próprio fabricante. As características do produto identificam as cores em que o produto está disponível.
Garantias
A VELAS Y AROMAS SL é responsável pela falta de conformidade de todos os produtos propostos no sítio Web durante um período de três anos a contar da data de entrega.
De acordo com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, os defeitos que aparecem durante os primeiros 2 anos nos produtos novos são entendidos como sendo de origem, ou seja, que já existiam no momento da entrega, a menos que a empresa possa demonstrar que o defeito foi causado por uso indevido.
A VELAS Y AROMAS SL dispõe de um serviço pós-venda durante o período indicado. O cliente pode contactar o estabelecimento da VELAS Y AROMAS SL, o serviço pós-venda, por correio eletrónico em gestion@velasyaromas.es ou nos pontos estabelecidos pelo próprio fornecedor. Se tiver dúvidas, ligue para o número de telefone do serviço de apoio ao cliente 658782870 ou envie uma mensagem de correio eletrónico para gestion@velasyaromas.es.
No caso de produtos perecíveis e se os receber em mau estado ou fora do prazo de validade, contacte gestion@velasyaromas.es. É essencial seguir as instruções de conservação indicadas na própria embalagem e respeitar o prazo de validade, conservando sempre o comprovativo de compra.
Preços
Todos os produtos indicam o preço de venda em euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).
Se for aplicável qualquer outro imposto, este deve ser indicado (IGIC ou IPSI).
Destinos de envio
VELAS Y AROMAS SL entrega em:
-Europa
Custos de entrega e de transporte
A VELAS Y AROMAS SL cobrará os seguintes custos de envio:
Europa (incluindo Portugal) consultar antes de
A entrega dos produtos é efectuada pela TIPSA. Europa, consultar previamente.
Los costes de envío dependerán del país donde se realiza el pedido (consultar antes)
Para os seguintes destinos: Península.
A VELAS Y AROMAS SL não se responsabiliza por eventuais encargos aduaneiros.
Métodos de pagamento
O cliente pode pagar o montante da sua encomenda de uma das seguintes formas. Deve indicar a sua escolha durante o processo de compra:
- Cartão de crédito VISA ou MASTERCARD
Todas as operações que implicam a transmissão de dados pessoais ou bancários são efectuadas num ambiente seguro, num servidor baseado na tecnologia de segurança standard SSL (Secure Sockets Layer). Todas as informações que nos transmite viajam encriptadas através da rede.
Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito são introduzidos diretamente no site do banco, no POS (Terminal de Ponto de Venda do Banco) e não são introduzidos ou registados em nenhum servidor da VELAS Y AROMAS SL.
Ao pagar com VISA ou MASTERCARD, ser-lhe-ão sempre pedidas as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que corresponde aos três últimos dígitos do número impresso em itálico no verso do seu VISA ou MASTERCARD, oferecendo assim mais garantias sobre a segurança da transação.
Este método de pagamento é válido apenas no sítio Web.
Quando o montante de uma compra tiver sido cobrado de forma fraudulenta ou indevida utilizando o número de um cartão de pagamento, o titular do cartão pode exigir a anulação imediata da cobrança. Neste caso, os lançamentos a débito e a crédito correspondentes devem ser efectuados nas contas do fornecedor e do detentor o mais rapidamente possível.
No entanto, se a compra tiver sido efetivamente realizada pelo titular do cartão e o pedido de reembolso não tiver resultado do exercício do direito de retratação ou rescisão e, por conseguinte, tiver exigido indevidamente a anulação do encargo correspondente, o titular do cartão será responsável perante a VELAS Y AROMAS SL pela indemnização dos danos causados em consequência dessa anulação.
- Transferência bancária
Ao selecionar a transferência bancária, receberá, juntamente com a confirmação da sua encomenda, um e-mail com os dados bancários da VELAS Y AROMAS SL.
É muito importante que, ao efetuar a transferência, indique na linha de assunto o número da encomenda, bem como o seu nome e apelido, e que efectue a transferência no prazo de 3 dias após a data de confirmação da encomenda, a fim de validar a encomenda.
Se desejar, pode enviar-nos o comprovativo de pagamento por correio eletrónico para gestion@velasyaromas.es. Mas, em qualquer caso, a encomenda só será considerada efectiva quando o nosso serviço administrativo receber a confirmação da transferência bancária.
O pagamento deve ser efectuado em EUROS e as despesas de câmbio e bancárias são da responsabilidade do cliente.
No caso de transferências bancárias efectuadas a partir de fora de Espanha, é muito importante que, ao ordenar a transferência, informe sempre o seu banco para que este se encarregue das comissões na origem, das comissões bancárias e das despesas correspondentes ao seu banco. Se não for esse o caso, a VELAS Y AROMAS SL pode interromper a entrega da sua encomenda se não receber o montante total da mesma.
As despesas de câmbio e bancárias ficam a cargo do cliente.
- PayPal
Permite-lhe enviar pagamentos de forma segura e conveniente através da Internet. A rede PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. O PayPal oferece um serviço especialmente concebido para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.
Mais informações sobre o PayPal: http://www.paypal.com.
- Bizum
Trata-se de um serviço rápido e fácil que permite enviar e receber dinheiro através da aplicação do seu banco. O dinheiro chega à nossa conta de forma imediata e segura.
Mais informações sobre Bizum: https://bizum.es/politica-de-privacidad
Execução da ordem
A VELAS Y AROMAS SL compromete-se a entregar a encomenda no seguinte prazo: 48-72 horas no caso de entrega ao domicílio, a partir do momento em que recebe o e-mail de confirmação da encomenda.
A disponibilidade dos produtos oferecidos pela VELAS Y AROMAS SL pode variar em função da procura dos clientes. Embora a VELAS Y AROMAS SL actualize periodicamente o seu stock, o produto solicitado pelo cliente pode estar esgotado nesse momento.
Em caso de não execução por indisponibilidade, a VELAS Y AROMAS SL procederá da seguinte forma: O comprador será notificado da falta de stock do produto e da previsão de execução da encomenda. Caso o comprador decida aguardar a disponibilidade do stock, será informado da disponibilidade do stock e a encomenda será executada o mais rapidamente possível. Por outro lado, se o comprador não quiser esperar pela disponibilidade de stock, pode cancelar a sua encomenda sem custos adicionais ou solicitar uma troca de produto.
Direito de retratação
O comprador dispõe de um prazo de catorze dias de calendário para rescindir o contrato, a contar do dia em que recebe o produto, sem penalização e sem indicar os motivos.
O cliente deve devolver os produtos objeto de resolução sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data de comunicação da decisão de resolução.
O reembolso do montante correspondente à retratação é efectuado no prazo de 14 dias de calendário a contar da data da comunicação efectiva e inequívoca da decisão de retratação do contrato, e desde que os bens ou produtos objeto da retratação tenham sido previamente recebidos ou até que o consumidor e utilizador apresente prova da devolução dos bens, consoante a condição que for preenchida em primeiro lugar. Caso contrário, o desembolso pode ser retido até à receção dos bens ou até que o cliente apresente prova de devolução dos bens.
O utilizador é informado de que só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos bens que não seja a necessária para determinar a sua natureza, características ou funcionamento.
O exercício do direito de retratação deve ser notificado por telefone para 658782870, por correio eletrónico para gestion@velasyaromas.es, enviando a sua carta para o nosso endereço postal CALLE DIAMANTE,43,28343 VALDEMORO(MADRID), ou utilizando o formulário de retratação.
O regresso
O cliente deve devolver ou entregar o produto diretamente à VELAS Y AROMAS SL, na morada CALLE DIAMANTE,43,28343 VALDEMORO(MADRID), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias de calendário a contar da data de formalização do direito de resolução do contrato. Considera-se que o prazo foi respeitado se o cliente devolver o produto antes do termo do prazo.
Os custos de devolução do produto são suportados pelo cliente.
Reembolso do pagamento
O reembolso dos montantes pagos pelo cliente é efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo disposição em contrário.
A VELAS Y AROMAS SL pagará os montantes pagos pelo cliente no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do direito de retratação.
Exceto nos casos em que a entidade se tenha oferecido para recolher ela própria os bens, nos contratos de venda, a entidade pode reter o reembolso até ter recebido os bens ou até que o consumidor e o utilizador tenham apresentado prova da devolução dos bens, consoante a condição que for satisfeita em primeiro lugar.
Devolução do produto defeituoso
No caso de o produto não se encontrar em bom estado e as causas que lhe são imputáveis não forem da responsabilidade do cliente, este terá o direito de devolver o produto, informando a VELAS Y AROMAS SL do motivo da devolução através de qualquer um dos meios previstos nas presentes condições contratuais, e sem qualquer custo para o cliente. Esta devolução devido a um defeito ou mau estado do produto não será considerada como um direito de retratação.
A VELAS Y AROMAS SL compromete-se a assumir o custo da devolução e a substituir o produto por um novo, de acordo com as condições aceites no momento da venda.
Reclamação
Se o utilizador desejar apresentar uma reclamação, deve contactar-nos por correio eletrónico para gestion@velasyaromas.es ou por escrito para o endereço CALLE DIAMANTE,43,28343 VALDEMORO(MADRID). Da mesma forma, a VELAS Y AROMAS SL tem à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação.
Resolução de litígios em linha em conformidade com o artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha, disponível na seguinte hiperligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Jurisdição
Do mesmo modo, a VELAS Y AROMAS SL reserva-se o direito de exercer as acções civis ou penais que considere oportunas pela utilização indevida do seu sítio Web e dos seus conteúdos ou pelo incumprimento das presentes condições.
A relação entre o utilizador e o prestador reger-se-á pela normativa vigente e aplicável no território espanhol. Em caso de litígio, as partes podem submeter os seus litígios à arbitragem ou aos tribunais ordinários, em conformidade com as regras de jurisdição e competência na matéria.