Anúncio importante para os nossos clientes
Caros clientes Velas & Aromas,
Gostaríamos de o informar sobre uma situação recente que afectou os nossos envios de velas. Tomámos uma decisão importante para garantir a qualidade dos nossos produtos e para proteger a sua satisfação enquanto cliente.
O que é que aconteceu?
As empresas de entrega com que trabalhamos, por razões logísticas, deixam as velas nos armazéns durante o fim de semana. Isto significa que as velas são expostas a condições de calor que podem deteriorar a sua qualidade antes de chegarem ao seu destino.
Porque é que tomámos esta decisão?
A nossa prioridade foi sempre a de oferecer produtos da mais alta qualidade aos nossos clientes. Perante esta situação com as empresas de entrega, avaliámos várias opções e chegámos à conclusão de que a melhor forma de manter a qualidade das nossas velas é suspender as entregas às sextas-feiras. Perante esta situação com as empresas de entrega, avaliámos várias opções e chegámos à conclusão de que a melhor forma de manter a qualidade das nossas velas é suspender as entregas às sextas-feiras.
O que é que isto significa para si?
- Não há envios às sextas-feiras: Para evitar danos nas nossas velas, não programamos envios às sextas-feiras.
- Planeamento da encomenda: Recomendamos que planeie as suas encomendas com antecedência, especialmente se precisar de receber as nossas velas para um evento ou data específicos.
- Compromisso de qualidade: Esta decisão garante que cada vela que recebe mantém a qualidade e o cuidado com que foi fabricada.
O nosso compromisso
Apesar destes desafios, continuamos empenhados em fornecer-lhe o melhor serviço e produtos excepcionais. Temos mantido um diálogo alargado com as empresas de entregas para encontrar soluções que evitem o armazenamento prolongado durante o fim de semana sem aumentar o custo de envio para os nossos clientes. No entanto, nesta fase, não chegámos a um acordo viável.
Esta situação será temporária e manter-se-á apenas até à descida das temperaturas. Quando isso acontecer, retomaremos as entregas normais.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa por qualquer incómodo que esta situação possa causar. Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa por qualquer incómodo que esta situação possa causar.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Obrigado pelo vosso apoio e confiança contínuos na Velas & Aromas.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Velas & Aromas