CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO – PRODOTTI www.velasyaromas.es
Informazioni prima del processo contrattuale
Questo sito web www.velasyaromas.es è di proprietà di VELAS Y AROMAS SL con codice fiscale B86169414 e indirizzo fiscale CALLE DIAMANTE,43,28343 VALDEMORO(MADRID).
Le Condizioni Generali di Contratto regolano il rapporto di vendita a distanza tra VELAS Y AROMAS SL e l’utente o cliente, in conformità con le disposizioni di legge, in particolare, la Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto, la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, Legge organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679, Legge 7/1996, del 15 gennaio, sulla regolamentazione del commercio al dettaglio e Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e il commercio elettronico. Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)
VELAS Y AROMAS SL si riserva il diritto di apportare le modifiche che ritiene opportune, senza preavviso, alle Condizioni Generali. Tali modifiche possono essere apportate, attraverso i suoi siti web, con qualsiasi mezzo legalmente ammissibile e saranno vincolanti per tutto il tempo in cui saranno pubblicate sul sito web e fino a quando non saranno validamente modificate da modifiche successive. Tuttavia, VELAS Y AROMAS SL si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, Condizioni Contrattuali Specifiche a preferenza delle presenti Condizioni Generali, quando lo ritenga opportuno, rendendole note in tempo utile e in forma adeguata. Gli utenti saranno soggetti alle Condizioni in vigore al momento di ogni contrattazione.
Lo scopo del sito è la vendita di candele e profumi.
La durata del contratto è legata alla consegna del prodotto, fatto salvo il diritto di recesso.
In qualità di utente o cliente, l’utente dichiara espressamente di conoscere, comprendere e accettare le condizioni di utilizzo e le presenti condizioni generali. Allo stesso modo, l’utente dichiara di essere maggiorenne o minorenne emancipato e di avere la capacità giuridica necessaria per accedere ai siti web di VELAS Y AROMAS SL e per contrattare attraverso di essi.
La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie, disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Per acquistare i nostri prodotti, potete accedere alla sezione corrispondente del nostro negozio online.
È possibile registrarsi come utente del sito web per effettuare un acquisto online nella sezione corrispondente del sito web. In conformità con la legislazione vigente e applicabile in materia di protezione dei dati, VELAS Y AROMAS SL informa gli utenti che i dati personali raccolti durante il processo di registrazione e successivo acquisto, saranno incorporati nel sistema di elaborazione di proprietà di VELAS Y AROMAS SL, al fine di elaborare tali azioni da parte dell’utente e gestire le azioni successive derivanti da esse.
In conformità ai diritti conferiti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati, l’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, soppressione, portabilità e opposizione al trattamento dei propri dati personali, nonché il consenso prestato per il trattamento degli stessi, inviando la propria richiesta all’indirizzo sopra indicato o all’indirizzo e-mail gestion@velasyaromas.es. Potete rivolgere il vostro reclamo all’autorità di vigilanza competente (per maggiori informazioni, consultate l’informativa sulla privacy del sito web).
Una volta completato il processo di acquisto, il cliente riceverà una conferma dell’acquisto via e-mail. È essenziale che l’utente fornisca un indirizzo e-mail valido durante il processo di acquisto. Se non si riceve la conferma entro 24 ore dal completamento dell’ordine, si prega di contattare VELAS Y AROMAS SL al numero di telefono del servizio clienti +34658782870 o via e-mail gestion@velasyaromas.es.
Tutti i contenuti del sito sono in spagnolo.
Al ricevimento del prodotto all’indirizzo di consegna indicato, il cliente riceverà una fattura o una copia dell’ordine. All’utente verrà offerta l’opzione della fatturazione elettronica previo consenso. L’accettazione di questo mezzo di fatturazione implica l’invio della fattura in formato elettronico, che avrà gli effetti legali del caso. Le seguenti fatture saranno fornite con questo mezzo, se non diversamente indicato. In ogni caso, è possibile revocare il consenso alla ricezione di fatture elettroniche in qualsiasi momento inviando un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
Offerta e validità
Nel caso di un prodotto in offerta, il prezzo di offerta e la validità dell’offerta saranno sempre indicati accanto alle caratteristiche essenziali del prodotto.
Nel rispetto della normativa vigente, VELAS Y AROMAS SL offre informazioni su tutti gli articoli in vendita, sulle loro caratteristiche e sui prezzi. Tuttavia, VELAS Y AROMAS SL si riserva il diritto di ritirare, sostituire o modificare i prodotti offerti attraverso il proprio sito web, semplicemente cambiando il contenuto degli stessi. In questo modo, i prodotti offerti in un determinato momento attraverso il sito web saranno disciplinati dalle Condizioni generali di contratto in vigore in ciascun caso. Allo stesso modo, VELAS Y AROMAS SL avrà il diritto di smettere di offrire, senza preavviso e in qualsiasi momento, l’accesso ai suddetti prodotti.
Caratteristiche essenziali del prodotto
I prodotti offerti nel nostro negozio online sono corredati da una fotografia e dalle caratteristiche essenziali degli stessi, informazioni ottenute dal produttore stesso. Le caratteristiche del prodotto identificano i colori in cui il prodotto è disponibile.
Garanzie
VELAS Y AROMAS SL è responsabile del difetto di conformità di tutti i prodotti offerti sul sito web per un periodo di tre anni dalla consegna.
Ai sensi della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, i difetti che si manifestano nei primi 2 anni di vita dei prodotti nuovi si intendono di origine, vale a dire che esistevano già al momento della consegna, a meno che l’azienda non dimostri che il difetto è stato causato da un uso improprio.
VELAS Y AROMAS SL dispone di un servizio di assistenza post-vendita durante il periodo indicato. Il cliente può contattare lo stabilimento di VELAS Y AROMAS SL, il servizio post-vendita, via e-mail all’indirizzo gestion@velasyaromas.es o presso i punti stabiliti dal fornitore stesso. Per qualsiasi domanda, chiamare il numero di telefono del servizio clienti +34658782870 o inviare un’e-mail a gestion@velasyaromas.es.
Nel caso di prodotti deperibili ricevuti in cattive condizioni o scaduti, si prega di contattare gestion@velasyaromas.es. È indispensabile seguire le istruzioni di conservazione riportate sulla confezione stessa e rispettare la data di scadenza, conservando in ogni caso la prova d’acquisto.
Prezzi
Tutti i prodotti indicano il prezzo di vendita in euro e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA).
Se si applica un’altra imposta, è necessario indicarlo (IGIC o IPSI).
Destinazioni di spedizione
VELAS Y AROMAS SL effettua consegne a:
-Europa
Costi di consegna e trasporto
VELAS Y AROMAS SL addebiterà le seguenti spese di spedizione:
Da consultare
La consegna dei prodotti viene effettuata da TIPSA. (Europa da confermare)
I costi di spedizione devono essere consultati, in quanto dipendono dall’agenzia di spedizione che verrà scelta.
Verso le seguenti destinazioni: Europa
VELAS Y AROMAS SL non è responsabile di eventuali oneri doganali.
Metodi di pagamento
Il cliente può pagare l’importo del suo ordine in uno dei seguenti modi. È necessario indicare la propria scelta durante il processo di acquisto:
- Carta di credito VISA o MASTERCARD
Tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari sono effettuate in un ambiente sicuro, un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni che ci trasmettete viaggiano criptate attraverso la rete.
Allo stesso modo, i dati della carta di credito vengono inseriti direttamente sul sito web della banca, presso il POS (Point of Sale Terminal della banca) e non vengono inseriti o registrati su nessun server di VELAS Y AROMAS SL.
In caso di pagamento con VISA o MASTERCARD, vi verranno sempre richieste le seguenti informazioni: il numero della carta, la data di scadenza e un Codice di Convalida che corrisponde alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo sul retro della vostra VISA o MASTERCARD, offrendo così maggiori garanzie sulla sicurezza della transazione.
Questo metodo di pagamento è valido solo sul sito web.
Quando l’importo di un acquisto è stato addebitato in modo fraudolento o improprio utilizzando il numero di una carta di pagamento, il titolare della carta può richiedere l’immediata cancellazione dell’addebito. In questo caso, le corrispondenti registrazioni di addebito e accredito dovranno essere effettuate sui conti del fornitore e del titolare nel più breve tempo possibile.
Tuttavia, se l’acquisto era stato effettivamente effettuato dal titolare della carta e la richiesta di rimborso non era il risultato dell’esercizio del diritto di recesso o di risoluzione e, pertanto, aveva indebitamente richiesto l’annullamento dell’addebito corrispondente, il titolare della carta sarà tenuto a risarcire a VELAS Y AROMAS SL i danni causati da tale annullamento.
- Bonifico bancario
Selezionando il bonifico bancario riceverete, insieme alla conferma dell’ordine, un’e-mail con le coordinate bancarie di VELAS Y AROMAS SL.
È molto importante che al momento del bonifico si indichi nell’oggetto il numero dell’ordine, oltre al proprio nome e cognome, e che si effettui il bonifico entro 3 giorni dalla data di conferma dell’ordine per poterlo convalidare.
Se lo desiderate, potete inviarci la prova di pagamento via e-mail all’indirizzo gestion@velasyaromas.es. In ogni caso, l’ordine sarà considerato effettivo solo dopo che il nostro ufficio amministrativo avrà ricevuto la conferma dell’avvenuto bonifico.
Si prega di notare che il pagamento deve essere effettuato in EURO e che eventuali spese di cambio e bancarie sono a vostro carico.
Nel caso di bonifici bancari effettuati dall’estero, è molto importante che, al momento dell’ordine del bonifico, informiate sempre la vostra banca affinché si faccia carico delle commissioni alla fonte, delle commissioni bancarie e delle spese corrispondenti alla vostra banca. In caso contrario, VELAS Y AROMAS SL può interrompere la consegna dell’ordine se non riceve l’intero importo dell’ordine.
Eventuali spese di cambio e bancarie sono a carico del cliente.
- PayPal
Consente di inviare pagamenti in modo sicuro e comodo tramite Internet. La rete PayPal si basa sull’infrastruttura finanziaria esistente dei conti bancari e delle carte di credito per creare una soluzione di pagamento globale in tempo reale. PayPal offre un servizio appositamente studiato per coloro che non sono soddisfatti dei meccanismi di pagamento tradizionali.
Ulteriori informazioni su PayPal: http://www.paypal.com.
- Bizum
È un servizio semplice e veloce che consente di inviare e ricevere denaro attraverso l’app della propria banca. Il denaro raggiunge il nostro conto immediatamente e in modo sicuro.
Ulteriori informazioni su Bizum: https://bizum.es/politica-de-privacidad
Esecuzione dell’ordine
VELAS Y AROMAS SL si impegna a consegnare l’ordine entro il seguente termine: 48-72 ore in caso di consegna a domicilio, dal momento in cui riceve l’e-mail di conferma dell’ordine.
La disponibilità dei prodotti offerti da VELAS Y AROMAS SL può variare in base alla domanda dei clienti. Sebbene VELAS Y AROMAS SL aggiorni periodicamente il proprio stock, il prodotto richiesto dal cliente potrebbe essere esaurito in quel momento.
In caso di mancata esecuzione per indisponibilità, VELAS Y AROMAS SL procederà come segue: L’acquirente verrà informato della mancanza di scorte del prodotto e della previsione di esecuzione dell’ordine. Nel caso in cui l’acquirente decida di attendere la disponibilità del magazzino, sarà informato della disponibilità del magazzino e l’ordine sarà eseguito il prima possibile. D’altra parte, se l’acquirente non desidera attendere la disponibilità di magazzino, può annullare l’ordine senza costi aggiuntivi o richiedere un cambio di prodotto.
Diritto di recesso
L’acquirente dispone di un periodo di quattordici giorni di calendario per recedere dal contratto, a partire dal giorno in cui riceve il prodotto, senza alcuna penalità e senza indicarne le ragioni.
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti oggetto del recesso senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data di comunicazione della decisione di recesso.
Il rimborso dell’importo corrispondente al recesso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui la decisione di recedere dal contratto è stata comunicata in modo efficace e inequivocabile, e a condizione che i beni o i prodotti oggetto del recesso siano stati precedentemente ricevuti o fino a quando il consumatore e utente non abbia fornito la prova della restituzione dei beni, a seconda di quale condizione sia soddisfatta per prima. In caso contrario, l’esborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento della merce o fino a quando il Cliente non fornirà la prova della restituzione della merce.
L’utente è informato che sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
L’esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato telefonicamente a 658782870, via e-mail a gestion@velasyaromas.es, inviando una lettera al nostro indirizzo postale CALLE DIAMANTE,43,28343 VALDEMORO(MADRID), o utilizzando il modulo di recesso.
Il ritorno
Il cliente deve restituire o consegnare il prodotto direttamente a VELAS Y AROMAS SL, all’indirizzo CALLE DIAMANTE,43,28343 VALDEMORO(MADRID), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro un periodo massimo di quattordici giorni di calendario dalla data di formalizzazione del diritto di recesso dal contratto. Il termine si considera rispettato se il cliente restituisce il prodotto prima della scadenza del termine.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
Rimborso del pagamento
Il rimborso degli importi pagati dal cliente avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diversa disposizione.
VELAS Y AROMAS SL pagherà le somme versate dal cliente entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del diritto di recesso.
Salvo il caso in cui l’entità si sia offerta di ritirare direttamente i beni, nei contratti di vendita l’entità può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il consumatore e l’utente non abbia fornito la prova di aver restituito i beni, a seconda di quale condizione sia soddisfatta per prima.
Restituzione del prodotto difettoso
Nel caso in cui il prodotto non sia in buone condizioni e le cause ad esso imputabili non siano imputabili al cliente, quest’ultimo avrà il diritto di restituire il prodotto, informando VELAS Y AROMAS SL del motivo della restituzione attraverso uno qualsiasi dei mezzi previsti dalle presenti condizioni di contratto, e senza alcun costo per il cliente. Questa restituzione dovuta a un difetto o a cattive condizioni del prodotto non sarà considerata un diritto di recesso.
VELAS Y AROMAS SL si impegna a farsi carico delle spese di restituzione e a sostituire il prodotto con uno nuovo secondo le condizioni accettate al momento della vendita.
Reclamo
Se l’utente desidera presentare un reclamo, deve contattarci via e-mail all’indirizzo gestion@velasyaromas.es o per iscritto all’indirizzo CALLE DIAMANTE,43,28343 VALDEMORO(MADRID). Allo stesso modo, VELAS Y AROMAS SL dispone di moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e degli utenti.
Risoluzione delle controversie online ai sensi dell’art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013: la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link:https://ec.europa.eu/consumers/odr
Giurisdizione
Allo stesso modo, VELAS Y AROMAS SL si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione civile o penale che ritenga opportuna per l’uso improprio del suo sito web e dei suoi contenuti o per qualsiasi violazione delle presenti condizioni.
Il rapporto tra l’utente e il fornitore sarà regolato dalle norme vigenti e applicabili nel territorio spagnolo. In caso di controversie, le parti possono sottoporle all’arbitrato o ai tribunali ordinari in conformità alle norme sulla giurisdizione e sulla competenza in materia.